Вопрос-ответ

Не путайте понятие выполнения заявки обменным сервисом и временем поступления монет (по примеру Bitcoin) на Ваш кошелек. Наш сервис выполняет заявку практически мгновенно, среднее время около 5 минут, а вот зачисление ВТС на Ваш кошелек уже не зависит от участников обменного процесса. Чтобы средства были зачислены, сеть обрабатываетcя по специальным алгоритмам шифрования и получает подтверждения по прохождению блоков определенных единиц измерения криптовалюты. Подтверждение транзакции нужно для того, чтобы предотвратить повторный расход одних и тех же денежных средств. Как только отправитель переводит средства, транзакция попадает в сеть Bitcoin для исполнения и включения в блок. Именно процесс добавления транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции, один блок включает в себя одно подтверждение. Как только Ваша транзакция получает от 2 до 5 подтверждений, монеты Bitcoin становятся доступны для дальнейшего использования. Скорость подтверждения зависит от множества факторов, таких как: загруженность самой сети Bitcoin, размер комиссии, указанной при переводе, скорость интернет-соединения, техническая исправность ресурса, где находится Ваш кошелек и т.д. Как вы, наверное, знаете прежде, чем транзакция попадает к майнерам, узлы ретранслируют ее друг другу, пока она не распространится по сети. Транзакции, которые еще не были обработаны и подтверждены майнерами, хранятся в памяти узлов в пуле (mempool) — https://blockchain.info/ru/charts/mempool-count. Пока транзакция хранится в пуле (mempool) она не видна на Blockchain Explorer (https://blockchain.info, https://blockexplorer.com/). Иногда транзакция может хранится в пуле (mempool) 6—48 часов. В среднем подтверждение транзакции длится от 15 минут до нескольких часов. Но иногда подтверждение можно ждать от 2 до 6 дней, если сеть Bitcoin перегружена.

При отправке Bitcoin-сервис платит рекомендованную комиссию согласно рекомендациям сайта Blockchain.info Мы не можем повлиять на время и скорость подтверждения транзакции в сети Bitcoin.

Подтверждение операций в сети Bitcoin зависит от работы майнеров. Именно эти люди делают работу сети Bitcoin живой и действуют исключительно в своих финансовых интересах. Обменник не занимается майнингом монет Bitcoin и не может каким-либо образом повлиять на работу майнеров. Это независимый от нас процесс, который происходит после выполнения перевода монет Bitcoin с адреса обменника на адрес, указанный пользователем в заявке.

Вы будете ждать подтверждение сетью до тех пор, пока майнер не выполнит определенные действия по добыче блоков. Это фундаментальные свойства сети Bitcoin. Если Вы намерены далее пользоваться монетами Bitcoin, Вам придется с этим смириться.

Обязательства обменника считаются выполненными после перевода монет Bitcoin на указанный клиентом адрес, что подтверждается записью в общедоступном реестре. В нашей работе мы не обещаем каких-либо увеличенных комиссий за транзакцию, а платим стандартные комиссии, рекомендуемые сетью на момент перевода. Мы не прогнозируем время подтверждений в сети Bitcoin и не даем никаких рекомендаций на этот счет.

Любые претензии к обменнику в отношение подтверждений в сети Bitcoin безосновательны и бессмысленны, т.к. подтверждение в сети Bitcoin — это неконтролируемый нами процесс, а процесс, который зависит от действий третьих лиц. Этот процесс происходит после успешного завершения обмена в кошельке пользователя.

В последнее время и достаточно часто сеть Bitcoin бывает загружена. Это может быть вызвано различными обстоятельствами: большое количество необработанных транзакций, всевозможные атаки на сеть хакерами и т.д. Результат один: в такие периоды время ожидания подтверждений может увеличиться от нескольких часов и до нескольких суток.

Двойная трата Bitcoin Ответ от Blockchain.info.

Никакая Bitcoin-транзакция не может быть отменена. Только в том случае, если сам получатель вернет вам средства, вы сможете получить их назад.

Вы оплачиваете/получаете сумму в Bitcoin, а не в долларах/рублях или гривнах.

При осуществлении обмена Вы соглашаетесь со всем выше написанным.

Пользоваться нашим сервисом достаточно просто и интуитивно понятно, читайте текст при совершении обменной операции и смотрите на всплывающие подсказки.

1. Выберите, какую валюту/криптовалюту вы хотите обменять, а какую – получить.

2. Укажите в заявке номер кошелька или карты, на который вы хотите получить средства.

3. Укажите контактные данные (e-mail, телефон), в случае проблемы с заявкой мы с Вами свяжемся.

4. Выполните перевод и подождите, пока сеть блокчейна его обработает (обычно это занимает от 15 минут до 3 часов).

5. Получите нужную вам сумму на указанный вами адрес. Готово!

Как правило, верификация карты действует в направлении обмена с участием фиатных валют.

В целях безопасности мы должны убедиться, что карта действительно Ваша, мы оберегаем средства людей, которые могли стать жертвами кардеров. Вам следует учитывать, что кардинг в настоящее время стал очень распространённым явлением и Вам было бы самим неприятно, если мошенник с помощью фишинговых технологий или воспользовавшись  Вашим доверием, смог бы обнулить Вашу карту и вывести средства на анонимные Bitcoin кошельки. Верификация карты — это разовая процедура, но Вам предварительно необходимо зарегистрироваться на сайте, все последующие обмены Вам нужно будет делать, не выходя из личного кабинета, при необходимости сделать вторичный заход.

Также зарегистрированные пользователи получают накопительную скидку и участвуют в партнерской реферальной программе.

Пример прохождения верификации по ссылке: ВИДЕО .

Если Вы не укажите Ваш e-mail, то переход на обменную операцию не сможет сформироваться, тем более на Ваш ящик должна поступить Важная информация о составленной заявке, это ссылка в наш сервис для отслеживания статуса обмена (на тот случай, если Вы случайно закроете страницу сайта), а также приобретенной Вами валюты и реквизиты, на которые она будет отправлена. Уведомление о выполненной заявке также придёт на Вашу почту. Аналогично в случае проблемной заявки, Ваш e-mail будет использован для непосредственного контакта и решению возникшей проблемы.

И самое важное, изменение реквизитов по выплате или возврату средств идёт строго через почту, которая указана в заявке.

Мы не рассылаем спам и не передаём адреса третьим лицам.

Да, вот ссылка → реферальная программа.

По умолчанию — 10% от прибыли сервиса за привлеченного пользователя, но если Вы гарантируете хорошую посещаемость сайта, то мы установим Вам индивидуальный партнёрский процент.

Мы заинтересованы в увеличении количества пользователей и предлагаем всем желающим участвовать в реферальной программе. Если Вам понравился обменный сервис MisterBit, рекомендуйте его друзьям и знакомым. ТУТ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ПАРТНЁРСКУЮ ССЫЛКУ.

Наш сервис поддерживает только «белые» способы привлечения пользователей. Пожалуйста, делитесь реферальной ссылкой только с теми, кого Вы знаете лично или со своими подписчиками в соцсетях. Не надо рассылать спам на e-mail и в мессенджерах, использовать ботов и применять другие «серые» методы.

Верификация — это проверка личных документов пользователя, его счетов, карт, контактных данных, а также место проживания с целью полной идентификации гражданина и принадлежащих ему платёжных систем, используемых в обменных операциях для частного приобретения криптовалюты. Данная процедура рроводится с целью минимизации ФРОДА и КАРДИНГА и исключения возможности использования аккаунты платежных систем третьими лицами.

Пройти верификацию карты возможно только после регистрации пользователя. Нажмите "зарегистрироваться" и придумайте себе ник и пароль.

Потом начните создавать заявку, кликнув на кнопку ОБМЕНЯТЬ, внизу заявки появится ссылка на добавить счет *****, — кликните по ней и далее "сохранить".

После добавление снова кликните на кнопку ОБМЕНЯТЬ. Далее переместитесь в то место, куда изначально вбивали карту и кликните на слова "Пройти верификацию".

Во всплывающем окне прикрепите карту на фоне заявки.

После прохождения верификации можете продолжать обмен на странице обмена

Каждая крипто-транзакция, в которой средства отправляются, попадает в мемпул (англ. mempool, сокращенное от memory pool) до того, как она была подтверждена сетью майнеров. При резком увеличении активности в сети мемпул может быть значительная задержка по очереди исполнения, если количество транзакций, ожидающих подтверждения в следующем блоке, слишком велико. Пользователи криптовалют могут заметить, что их транзакции висят в ожидании или в неподтвержденном виде дольше обычного, и мы понимаем, что это может вызвать беспокойство по поводу статуса средств. В большинстве случаев, транзакции через некоторое время подтвердятся, просто это может отнять намного больше времени, чем обычно.

Нет, отменить транзакцию или вернуть уже посланные средства невозможно. Даже опытные пользователи зачастую могут вспомнить случай, когда они забыли тщательно проверить параметры транзакции и по ошибке послали биткойны на неправильный адрес, либо же послали не то количество. Это, конечно, очень неприятно, но сеть Bitcoin устроена так, что транзакции в ней необратимы и у нас нет над ними никакого контроля.

Именно поэтому очень важно убедиться в правильности всех параметров, в том числе суммы и указанного в заявке счета, перед тем как Вы нажмёте кнопку “Я ОПЛАТИЛ”.

Вы сделали перевод в обменный сервис меньше и не учли биржевую комиссию, которая, как правило, берется из суммы вывода! Помните, к нам должна прийти сумма, указанная в заявке, в противном случае мы делаем перерасчет вручную и берем за него до 5$ дополнительной комиссии.

Также в направлениях с плавающем курсом при падении или снижения стоимости криптовалюты идёт моментальный перерасчет, поэтому мы всегда просим отправлять нам монеты с максимально возможной комиссией сети для более быстрого зачисления.

Как правило, наш сервис принимает решение отказать в обслуживании по нескольким причинам:

1. Если Вы повели себя некорректно в каком-либо из обменных пунктов, распространенная информация приводит к автоматическому отказу в обслуживании.

2. По информации от других обменных пунктов, если ранее при обменах с Вами возникали проблемные ситуации.

3. Если Вы скандальный человек и пишите необоснованные претензии, то дальнейшее обслуживание не может быть возможным.

4. Если Вы буллите оператора, гоняете одни и те же вопросы по кругу.

5. За употребление слов нецензурной лексики при общении с оператором. Любое грубое поведение послужит причиной отказа.

6. Если Вы допустили ошибку в заявке и необоснованно обвинили в этом сервис, а после разбора ситуации не признали своей вины.

7. Создание нескольких заявок (достаточно двух) с нажатием на кнопку — Я ОПЛАТИЛ без фактической оплаты.

8. Вы получили двойную выплату от сервиса и отказались её вернуть или были в не зоны доступа.

9. Получили выплату по ошибке оператора, без Вашей фактической оплаты и отказались вернуть средства или были в не зоны доступа.

10. Вы намеренно уведомляете оператора о целенаправленном нарушении правил сервиса.

11. У Вас есть финансовые обязательства перед другим обменным сервисом.

12. Неоднократное нарушение правил обменного сервиса, тем более, если Вы игнорируете замечания и предупреждения.

13. При подозрении на мошенничество.

14. Если оператор понимает, что Вы находитесь под действием психотропных веществ.

15. Необоснованные требования любого характера.

16. За предложения участия в кардинге, фишинге и хайп-проектах.

17. Отвлечение оператора вопросами, не связанными с обменными операциями и вопросам работы сервиса.

* Также помните, что сервис оставляет за собой право отказать в обслуживании без объяснения причин.

На странице заявки выполненного обмена будет ссылка на транзакцию в зашифрованном слове, кликнув на которое, Вы увидите Ваш индивидуальный хэш. Вам остается только дождаться подтверждения. Напоминаем, что, к примеру, Bitcoin в среднем зачисляется от 2 до 6 подтверждений в сети.

Как правило заявки замораживаются по пяти причинам:

1. На счёт сервиса поступила сумма меньше, чем указана в заявке.

2. Вы указали ошибочные номер кошелька или карты к получению средств.

3. Вы указали одну карту в заявке, а оплатили с другой.

4. Графа ФИО владельца карты была заполнена некорректно, например, Digital или Momentum.

5. Если оператор заподозрил ФРОД (мошенничество).

*Статус заморозки заявки временный и легко исправляется, если Вы свяжетесь с оператором через он-лайн чат или через кнопку обратной связи КОНТАКТЫ.

К сожалению, если Ваша транзакция имеет более 5 подтверждений, а биткойн так и не был зачислен на счёт, то скорее всего (99% из 100%), что Вы отправили Ваши средства на скам кошелёк или фишинговый сайт. Вы можете попробовать написать в техподдержку кошелька и, если Вам не ответят в течении 24 часов, то скорее всего так и есть, а, следовательно, Ваши средства пропали. Вы должны понимать, что, если есть транзакция в сети, то обменник выполнил свои обязательства и у Вас не должно быть к нему претензий. Отправленные биткойны уже нельзя вернуть. Советуем пользоваться всегда проверенными источниками, а также проводить мониторинг сайтов и сверять ссылки заведенных кошельков.

Мы работаем с ПН-ПТ с 10:00 до 21:00 по МСК, в СБ и ВСК — свободный график.